Foire aux questions (FAQ)

Chez The Pet Paradise , nous nous engageons à vous offrir un service client exceptionnel et à vous garantir une expérience d'achat optimale. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison lors du paiement avant de passer commande. Une fois votre commande confirmée et expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas la modifier. Pour garantir l'exactitude de la livraison, veuillez vérifier votre adresse avant de finaliser votre achat. Si vous devez modifier votre adresse avant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@the-pet-paradise.com .

Comment puis-je initier un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@the-pet-paradise.com . Nous vous guiderons tout au long du processus et vous fournirons l'adresse et les instructions de retour. Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et en état de revente. Veuillez vous assurer que le produit est bien emballé pour le retour afin d'éviter tout dommage.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. En cas de défaut ou de problème avec votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement intégral. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide si vous devez retourner un article endommagé ou incorrect.

Combien de temps prend l'expédition ?

Les délais de livraison varient selon votre localisation et le mode de livraison choisi. Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison standard prend généralement 7 à 12 jours ouvrés, tandis que les commandes volumineuses, comme les arbres à chat, peuvent prendre plus de temps. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée, ce qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis.

Comment trouver la bonne taille pour mon animal de compagnie ?

Certains de nos produits sont de taille unique et sont conçus pour s'adapter confortablement à la plupart des animaux. Cependant, pour certains produits nécessitant une taille précise (comme les vêtements, harnais ou paniers), vous trouverez des tableaux de tailles détaillés et les mesures sur chaque page produit. En cas de doute, notre service client se fera un plaisir de vous aider à choisir la taille idéale pour votre animal. Vous pouvez également consulter notre blog ou nos guides pour plus de conseils sur la façon de mesurer correctement votre animal.

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels ?

Malheureusement, un seul code promotionnel peut être appliqué par commande. Pour bénéficier d'une réduction, saisissez simplement votre code promotionnel dans la case « Code promotionnel » lors du paiement et cliquez sur « Appliquer ». Si vous ne savez pas comment utiliser votre code, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide. Consultez régulièrement notre site web pour découvrir nos promotions spéciales, nos offres saisonnières et nos offres groupées !

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, vos informations de paiement sont cryptées et traitées en toute sécurité via Shopify Payments et PayPal . Nous accordons une grande importance à votre confidentialité et à votre sécurité afin de garantir la protection de vos informations personnelles à tout moment. Notre site web utilise le cryptage SSL pour protéger vos données et nous respectons toutes les normes du secteur en matière de paiements en ligne.

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est toujours là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse info@the-pet-paradise.com . Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les 24 heures. Si votre problème est urgent, veuillez indiquer « URGENT » dans l'objet de votre message afin que nous puissions traiter votre demande en priorité.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez nous fournir votre numéro de commande et des photos claires du dommage ou du défaut afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Nous vous proposerons un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée selon la situation. Veuillez conserver l'emballage et l'article endommagé pour le retour.

Offrez-vous des cartes cadeaux ?

Oui ! Nous proposons des cartes cadeaux numériques utilisables pour acheter n'importe quel article de notre boutique. C'est le cadeau idéal pour les amoureux des animaux. Vous pouvez acheter une carte cadeau directement sur notre site web et elle sera envoyée à l'adresse e-mail du destinataire. Si vous avez besoin d'aide pour l'achat d'une carte cadeau, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'état de votre envoi sur notre site web. (Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte à l'aide de votre e-mail de commande. Vous pourrez ensuite suivre votre commande sur cette page.) Si vous rencontrez des problèmes de suivi ou si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

Vos produits sont-ils sans danger pour les animaux de compagnie ?

Oui, tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et testés pour leur sécurité. Nous proposons uniquement des produits conçus pour le bien-être de votre animal. Si vous avez des doutes concernant la sécurité d'un produit en particulier, n'hésitez pas à nous contacter ; nous nous ferons un plaisir de vous fournir plus d'informations.

Puis-je suivre mon retour ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de suivi des retours. Cependant, dès réception de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons au remboursement ou au remplacement. Veuillez utiliser un mode d'expédition traçable pour garantir un retour en toute sécurité.

Puis-je modifier la date de livraison de ma commande ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de date de livraison précise. Vous pouvez toutefois suivre votre commande grâce au numéro de suivi fourni une fois expédiée. Cela vous permettra de suivre son acheminement et de préparer son arrivée.

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Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@the-pet-paradise.com . Notre équipe est à votre disposition pour toute question et nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais. Merci d'avoir choisi The Pet Paradise pour tous les besoins de votre animal !