Politique de retour

1. Politique générale de retour : Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet ou un échange, sous réserve des conditions ci-dessous.

2. Admissibilité aux retours :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous les emballages et étiquettes d'origine intacts.
• Les articles endommagés, modifiés ou présentant des signes d'usure peuvent ne pas être acceptés pour un retour.

3. Articles non retournables :

• Cartes-cadeaux
• Articles personnalisés ou sur mesure

4. Processus de retour :

1. Contactez le service client :
   • Envoyez-nous un e-mail à info@the-pet-paradise.com pour effectuer un retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Emballez et expédiez votre retour :
   • Emballez soigneusement les articles que vous retournez, y compris tous les emballages et étiquettes d'origine.
   • Expédiez le colis à l'adresse de retour fournie par notre service client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison avec suivi.

5. Remboursements :

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Si approuvé, votre remboursement sera traité et il faudra jusqu'à 10 jours ouvrables pour qu'il revienne sur votre compte.

6. Échanges :

• Si vous devez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

7. Frais de retour :

• Nous sommes responsables du paiement des frais de retour et nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

8. Articles endommagés ou défectueux :

• Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement le service client. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et vous fournirons les instructions de retour de l'article défectueux.