Política de devoluciones

1. Política general de devoluciones: Nos esforzamos por garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes con sus compras. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega para obtener un reembolso completo o un cambio, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.

2. Elegibilidad para devoluciones:

• Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar y con todo el embalaje y las etiquetas originales intactos.
• Es posible que no se acepte la devolución de artículos que estén dañados, alterados o muestren signos de uso.

3. Artículos no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Artículos personalizados o personalizados

4. Proceso de devolución:

1. Contacte con atención al cliente:
   • Envíenos un correo electrónico a info@the-pet-paradise.com para iniciar una devolución. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Empaque y envíe su devolución:
   • Empaque cuidadosamente los artículos que va a devolver, incluidos todo el embalaje y las etiquetas originales.
   • Envíe el paquete a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de Atención al Cliente. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.

5. Reembolsos:

• Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
• Si se aprueba, se procesará su reembolso y tardará hasta 10 días hábiles en regresar a su cuenta.

6. Intercambios:

• Si necesita cambiar un artículo por un tamaño o color diferente, siga el proceso de devolución y realice un nuevo pedido del artículo deseado.

7. Costos de envío de devolución:

• Somos responsables de pagar los costos de envío de devolución y le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepaga.

8. Artículos dañados o defectuosos:

• Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de inmediato. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso y le proporcionaremos instrucciones para la devolución del artículo defectuoso.